ダイレクトメールを送るときに、ぜひ一緒に封入してほしいものがあります。

それは「お客様の声」と「アンケート」です。

どちらもお客様に記入していただく用紙ですが、

目的が違います。

「お客様の声」は、信頼性をアップさせるため、

ダイレクトメールにそのまま使わせていただくもの。

販売側がいくら「いい商品ですよ！」と言っても、

「売るためだから何とでも言うだろう」

と感じますが、第三者が

「使ってみたら、こんなふうに良かった」と

具体的に言っているのを知れば、

一気に信頼性が上がります。

一方「アンケート」は、

商品・サービスの向上を目指して

お客様からいただく意見です。

欲しいデータを質問項目にして、

あてはまるものにチェックを入れてもらうようにします。

たとえば、「本商品をどこで知りましたか？」という質問に対し、

「ホームページ」「ダイレクトメール」「○○の広告」「知人の紹介」

「その他（　　　　）」というような

選択肢を用意しておきます。

アンケートの記入は面倒くさいものですから、

できるだけ手間がかからないように、

パッパッと印をつけられるくらいのものがいいのです。

もちろん、細かく書いてくださる方もいますから、

自由に意見が書ける欄も用意しておきましょう。

書いていただいた中に、自分では思いつかなかったような

ヒントが見つかることがあります。

商品・サービスを良くしていくには、自社の中でああでもない、

こうでもないと考えるのではなく、お客様に聞くのが一番です。

アンケートで得たデータは本当に貴重なアイデアヒントになります。